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13707149930(黃經理)/15927180459(袁經理)

售后服務

    技術咨詢服務:為顧客解答安裝、調試、系統配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題,及時為用戶提出解決問題的建議。

    安裝、調試服務:為顧客提供免費的庫房測量設計。

    產品的維修服務:按雙方協議或公司規定為顧客提供調試、維修“三包”服務;凡我公司設備發生質量問題,均可得到本公司的維修服務;在正常的質保期保修范圍內,我公司為顧客提供免費維修服務。

    ◆ 十年質保,質保期滿后為顧客提供終身有償維修保養服務,嚴格執行服務程序及收費規定,對部分更換的零部件我們只適當收取成本費。

    電話咨詢服務:我公司為用戶提供技術援助電話,解答用戶在使用中遇到的問題,及時為用戶提出解決問題的建議。

    現場技術培訓:在安裝調試完畢后,我們將免費提供現場培訓,培訓內容為使用設備的操作及日常維護。

    定期電話回訪和上門回訪:每年對貴公司進行四次電話巡訪,主動上門回訪至少兩次,隨時發現和了解設備在使用過程中出現的問題,及時幫助用戶解決故障,保障設備的正常的運行。

    傳遞更新、改進、新產品信息服務:收集和整理各類新產品信息,及時將信息傳遞給用戶。

    接收投訴、反饋信息:接收顧客的投訴(產品質量及服務態度),收集設備在運行中的各類問題,進行分析匯總,積極采取相應的措施及改進方法。

    按合同、協議提供專項工程服務:對于重點工程、樣板工程、大型工程,可根據用戶要求,按合同或協議提供專項工程服務。

    體貼,周到的系統終身維護:提供終身技術保障服務,提供不定時跟蹤服務,及時查詢記錄設備及系統運行情況,為用戶提供系統維護方案和建議。

    優惠的系統升級:如用戶系統需要更新升級,我們將通過INTERNET,郵寄光盤,E-MAIL方式提供升級程序,隨時提供技術咨詢和指導,如有必要,我們將安排工程師上門服務。

    質量是產品的保證,公司用料引進國外的先進產品,擁有一批技術精湛的設計和制造人員,制作過程精細,力求完美。公司把質量永遠放在第一位,為客戶生產的每一款家具都能讓您滿意!

售后政策
關于東方華盛家居售后政策說明

    公司本著“用戶至上、質量就是生命”的服務宗旨,依靠強大的售后服務隊伍及健全的產品市場服務體系,努力實現“顧客完全滿意”的服務目標。

    一 、產品質量保證期、范圍、保修條件

    我們承諾提供投標產十年質保,終身維修,公司設有品類齊全的備品備件庫,響應速度快,更好的為客戶服務,質保期內如產品發生質量問題(非人為有意損壞),實行包修、包換(時間自貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算)。

    二 、售后服務支持

    1、服務承諾

    1)公司提供的所有產品均符合國家相關規范、標準,并滿足招標方項目要求。

    2)質保期期間:我方提供正常使用下的備件服務。

    3)若因原材料或產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作,我方提供免費更換和維修。

    4)保修期后終身維護,若更換零件,收取零部件及配件的成本費用。

    5)公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種服務、電話回訪、定期巡檢、現場服務、電郵服務及不間斷跟蹤服務。

    6)其他承諾:

    在驗收結束,合格日起,本公司對驗收的產品提供質保期內每年4次以上的回訪及免費上門調試服務,質保期滿后前5年每年2次以上的回訪,提高客戶的使用的滿意度。

    2、服務措施

    為做好售后服務工作,公司制定了嚴格的售后服務響應機制。盡全力解決客戶在產品使用過程中遇到的一切問題。

    我公司鄭重承諾:在產品使用過程中,假如遇到任何質量問題,總公司會立即啟動售后服務響應機制,指派專業維修人員上門維修。

    售后服務響應(故障解決)機制流程如下:

    響   應:接到客戶通知后0.5小時內響應;

    到   位:用戶遇到使用及技術問題,電話咨詢不能解決的,我公司在2小時內采取相應措施,并派專業維修人員 2小時 到位服務;

    維   修:指定專業且有多年維修經驗人員 2小時內 使產品系統恢復正常運作;故障原因在 2小時 內無法排除的,應在48小時內提供相應的備用貨物以保證用戶的正常使用。

    電話回訪:產品系統正常運作次日,我公司會有專人進行電話回訪,以確認維修后運作狀況;

    跟蹤服務:公司制定詳盡的跟蹤服務流程,不定期的進行設備保養、巡檢、現場服務及電郵等不間斷的售后跟蹤服務。

    3、售后服務人員績效考核

    為確保售后服務質量,進一步做好售后服務工作,公司制定了總公司、各分公司(辦事處)人員績效考核制度,把市場系統支持能力作為考核的核心指標進行月度、季度、年度考核。對于不合格的人員進行堅決淘汰出公司隊伍,力爭打造一支技術能力強、工作效率高、服務態度好的售后服務隊伍。


服務說明
    讓您擁有一個完美的辦公環境是我們武漢東方華盛家具的心愿。

    從規劃到出圖,武漢東方華盛秉執著專業的辦公理念,誠摯的辦公態度為您服務。

    針對產品在使用過程中會遇到些問題,具體說明如下:

    1.組裝配件在使用中螺絲發生松動,脫落,影響使用性能,公司將派專人負責維修。

    2.辦公桌防火板,如在使用過程中,發現有變形彎曲起泡現象,全部調換。

    3.鋼制家具在使用過程中,發現脫漆,銹蝕等現象,全部調換。

    4.班臺、木制會部為實木貼面,并且公司會委派專業技術人員定期對其進行維護及保養,延長會議桌使用年限。


使用保養
辦公家具的保養說明:

    一.辦公桌、柜類:

    1.桌面:桌面污漬處理方法可以軟布沾去漬油擦拭,可恢復明亮如新,尤其膠帶痕黏性高,不好擦拭,去漬油是最好的清潔劑,但對皮膚不好,應避免長期接觸。

    2.本體:若抽屜滑動不順暢,可在五金店購買WD-40潤滑液噴布滑軌處即可。如抽屜柜的抽屜面有傾斜現象,可拉出三分之一抽屜,柜身在左右兩側用手往下壓可讓抽屜面恢復平整外觀。

    二.屏風:

    1.布面面板:最常見為屏風布面板臟污,小部份污漬可用3M之泡沫清潔劑噴布約10秒后,以干凈軟布擦拭,切忌用去漬油擦拭,會造成褪色及痕跡。

    2.玻璃面板:擦拭時易留下布屑極難清潔,可以軟布沾水擦拭后以舊報紙擦拭,可保光亮如新,或以軟布沾去漬油擦拭亦可避免留下布屑。

    3.桌板:清潔處理如上述桌子所述。

    4.烤漆:因強力碰撞掉漆時,若僅小處,可以黑色奇異筆修飾。


客服中心
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